在我们的社会交往中，有三种规则：第一种叫陌生人规则，第二种叫家人规则或者叫亲友规则，第三种叫熟人规则。这三种规则是很不一样的，比如说我们遇到一个陌生人的时候，因为不认识我们才握握手，谁回家跟你爸说，爸，终于见你了，咱握握手；那是浪子回头，终于认了你爸，不过认爸不会握手，是会抱的。握手是个陌生人规则，“这个是王总，王总，你好，幸会幸会！”这是陌生人规则。
那跟家人在一起是什么呢，比如说女孩子发嗲，妈，我今天不想起来了，可以。你不能说到公司里来说，老总，我不想上班了，可不可以，今天睡个懒觉，那就有问题了。所以你会发现什么呢，你跟妈可以撒娇，跟男朋友可以撒娇，这个是家人或者叫亲友规则，就是只有亲近的人才使用的规则。
我们现在家庭很多就一个孩子，比如和爷爷一起吃饭的时候，过去我们谁敢坐爷爷的位置啊，现在你说爷爷坐在那边，你还坐在那边，那是你看得起爷爷，对吧。但是比如老板坐在那个房间，你说老板，没事，我坐你房间吧，那不行，这是两个不同的规则，你更不能随便坐到一个陌生人的房间那去，那人家就报警了。
中间还有个叫熟人规则，我们所有的同事之间都是熟人，熟人的规则既不像陌生人又不象家人。第一天刚来的时候就跟陌生人一样握握手，成了熟人之后，因为一回生、二回熟，二回成了熟人之后你可以做某些事了。后来你跟他成了哥们了，俩人搂着胳膊走，搂着胳膊在学校里经常看见很多同学，女生拉着手，男人搂着肩膀。比如两个人出去吃饭，有的时候正好在茶餐厅吃饭，碰到一个陌生人在这边吃饭，你说你不用买单，一会儿我帮你买单，人家会想你干吗，想把我卖了。要对面还是个女生，过来想给她买单，人家想你干吗，我可不吃你这一套，一顿饭就把我买了？但是你跟熟人在一起吃饭，饭都吃完了，你老磨磨蹭蹭不想付钱，那就不太够意思了，熟人吃完饭之后主动买单，这是跟熟人在一起的规则。
人情世故是分人的距离远近使用不同规则。所以我们为什么今天要讨论这个，因为我们大部分同学，如果从大学毕业到工作中，大部分熟悉的规则是与家人和与一部分熟人的规则，但是不熟悉大部分职场的熟人与陌生人规则。我平时特别倡导大家学习与熟悉的人情世故主要就是这类规则。
为什么有的时候在路上拦截一个人访问，如果人家拒绝我们觉得很没面子呢，是因为有熟人心理，因为老觉得丢面子，丢谁的面子呢？谁都不认识你，你丢谁的面子，其实是不丢脸的，周围都是陌生人，尴尬是自我的紧张心理。为什么在陌生人面前演讲会觉得紧张，如果你在家里口才很好，为什么一到陌生人面前没话说了，实际上这就代表我们在不同的社会场合场景中，交往规则需要转换，只不过说我们不很熟悉，所以我们需要学习与适应，通过大胆的实践与尝试得到适应。
我们在公司里面经常讲到同事关系，就是指熟人规则。我们开拓客户的，包括做媒体交往还有做什么的，包括我们的访问对象什么的，这就是陌生人规则，但是老客户与老媒体关系又转变成了熟人关系，如果其中有人成了你特别要好的朋友，你又成了拟制的亲友家人关系，在中国这也是一种很流行的方式，人之间真的好，就要好成哥们姐们。
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