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【佛学与商道、管理】

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噶玛慈诚●周文:佛教藏密噶举派瑜伽行者,非出家人。美国杜克大学管理心理学博士,AMC安盛管理顾问机构、亚洲佛商公益基金会创始人。

 
 

感情是培养客户忠诚的关键  

2011-05-11 14:56:04|  分类: 顾问手记 |  标签: |举报 |字号 订阅

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俗话说:一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。把这句话套用到爱情上,好像也很有道理。两个人有一个蜜月并不难,难的是一辈子都甜甜蜜蜜,把这句话套用到销售中,似乎一样能够成立,让客户买一次你的产品并不难,难的是让客户一辈子都买你的产品。 

 把初次购买产品的客户培养成多次重复购买的忠诚客户,是销售人员梦寐以求的目标。那么,如何培养忠诚客户呢?大量的销售实践证明,让客户对产品、生产厂家和销售人员都形成发自内心的信任,是培养客户忠诚的关键。

爱情有三个基本的成分:亲密、激情与承诺。亲密是脉脉的温情,激情是火一样的冲动,承诺是冷静的思考。在现实生活中,要建立激情、亲密与承诺三者俱全的完美之爱很不容易,从这三方面来培养、提升客户对我们的产品、企业以及我们自身的情感也需要慢火微炖。

    首先,引发激情。在企业方面,需要良好的声誉支持;在客户代表方面,需要良好的宣传和沟通支持。在和客户第一次接触时,那些充满活力、热情洋溢的人员往往能够更快地抓住客户的眼睛,打动客户。

    其次,培养亲密。在已经吸引潜在客户的注意力,引发了他们的激情后,就需要新的心理动力。与激情不同,亲密感不可能快速提升,而是需要长时间的磨合。在企业方面,需要产品的质量和售后服务的支持;在客户代表方面,需要真正以客户为中心,准确了解他们的需求,及时把握客户需求的变化,并为客户提供行之有效的解决方案。

    最后,建立承诺。要让客户对你有很高的承诺,必须先让客户感受到你的真诚。只有真诚的服务才能赢得客户的信任,才可能有效地强化客户的忠诚。

把初次购买产品的客户培养成多次重复购买的忠诚客户,是销售人员梦寐以求的目标。那么,如何培养忠诚客户呢?大量的销售实践证明,让客户对产品、生产厂家和销售人员都形成发自内心的信任,是培养客户忠诚的关键。

    爱情有三个基本的成分:亲密、激情与承诺。亲密是脉脉的温情,激情是火一样的冲动,承诺是冷静的思考。在现实生活中,要建立激情、亲密与承诺三者俱全的完美之爱很不容易,从这三方面来培养、提升客户对我们的产品、企业以及我们自身的情感也需要慢火微炖。

    首先,引发激情。在企业方面,需要良好的声誉支持;在客户代表方面,需要良好的宣传和沟通支持。在和客户第一次接触时,那些充满活力、热情洋溢的人员往往能够更快地抓住客户的眼睛,打动客户。

    其次,培养亲密。在已经吸引潜在客户的注意力,引发了他们的激情后,就需要新的心理动力。与激情不同,亲密感不可能快速提升,而是需要长时间的磨合。在企业方面,需要产品的质量和售后服务的支持;在客户代表方面,需要真正以客户为中心,准确了解他们的需求,及时把握客户需求的变化,并为客户提供行之有效的解决方案。

    最后,建立承诺。要让客户对你有很高的承诺,必须先让客户感受到你的真诚。只有真诚的服务才能赢得客户的信任,才可能有效地强化客户的忠诚。

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